Design Thinking: innovar centrado en las personas
El pensamiento de diseño propone resolver problemas complejos partiendo de las necesidades reales de las personas y aprendiendo mediante prototipos. Repasamos sus cinco etapas.
Muchos proyectos fracasan no por falta de tecnología, sino porque resuelven un problema que las personas no tienen. El Design Thinking (pensamiento de diseño) es un enfoque que pone a los usuarios en el centro y usa el prototipado como forma de pensar.
Tim Brown, entonces director de la consultora IDEO, lo describió en Harvard Business Review (2008) como una disciplina que usa la sensibilidad y los métodos del diseñador para conciliar lo que las personas necesitan con lo que es tecnológicamente factible y lo que una estrategia de negocio viable puede convertir en valor.
Las cinco etapas
La d.school (Hasso Plattner Institute of Design de la Universidad de Stanford) popularizó un modelo de cinco modos de trabajo:
- Empatizar: observar, entrevistar y vivir la experiencia de los usuarios para comprender sus necesidades, incluidas las que no expresan.
- Definir: sintetizar lo aprendido en un enunciado claro del problema, centrado en una persona y una necesidad concreta.
- Idear: generar muchas alternativas sin juzgarlas al inicio; la cantidad favorece la calidad.
- Prototipar: materializar las ideas de forma rápida y barata para poder discutirlas y probarlas.
- Testear: poner los prototipos frente a usuarios reales, observar y volver a cualquiera de las etapas anteriores.
Las etapas no son lineales: lo habitual es iterar varias veces entre idear, prototipar y testear.
Por qué encaja con la cultura maker
Un FabLab es un entorno ideal para el pensamiento de diseño: permite pasar de una idea a un prototipo de baja resolución en horas y luego a un prototipo funcional. Fallar barato y temprano es parte del método.
Recomendaciones prácticas
- Formula el desafío como pregunta: «¿Cómo podríamos…?».
- Incluye a personas de distintas disciplinas y, cuando sea posible, a la propia comunidad usuaria (co-creación).
- Documenta cada prueba: qué hipótesis se puso a prueba, qué se observó y qué se decidió.
Referencias
- Brown, T. (2008). Design Thinking. Harvard Business Review, 86(6), 84–92.
- Hasso Plattner Institute of Design at Stanford (d.school). An Introduction to Design Thinking: Process Guide.